2/28/2005
Formatrice de nouvelles caissières
Ce soir, reprise en main du blog.
Ce soir, mon ancienneté a été confirmée, j'ai été formatrice. Cela signifie prendre quelqu'un à sa caisse pour le former. En pratique, comme on n'apprend bien qu'en faisant, l'apprenti(e) se place à la caisse, et on l'épaule.
Heureusement, ce soir, pas de gros soucis.
Le plus simple est de passer les articles. Tout un chacun est capable de le faire. Mais, l'habitude compte énormément : figurez vous que tous les codes-barres sont à l'arrière ou sur le dessous des paquets (sauf les biscuits "Petit-Déj" de LU). Ce qui implique que, quand on a l'habitude, le passage d'article est fluide, rapide ; là, je dois dire que mon apprenante regardait au départ où étaient placés les codes-barres, ce qui ralentissait un peu son rythme. Je lui ai donné le truc (= regarder le produit de face, là où est inscrit la marque) et c'est allé mieux.
Bon le truc suivant est de ne pas chercher à trop comprendre ; la caisse diffuse des messages abscons "Système occupé" ou "Article inconnu". On prend ça comme une erreur et on recommence.
Nous avons commencé à une sympathique caisse, avec des clients relax, pas pressés.
Puis, après la pause, nous sommes passées en caisse "-10 articles". Les clients étaient pressés, parfois malaimables. Mais mon apprenante a tenu à tous leur demander leur carte de fidélité, malgré leur speed, afin de prendre le pli.
Le top de la soirée : la caissière voisine que j'ai remplacée parce que son piercing à la langue s'était dévissé.
Ce soir, mon ancienneté a été confirmée, j'ai été formatrice. Cela signifie prendre quelqu'un à sa caisse pour le former. En pratique, comme on n'apprend bien qu'en faisant, l'apprenti(e) se place à la caisse, et on l'épaule.
Heureusement, ce soir, pas de gros soucis.
Le plus simple est de passer les articles. Tout un chacun est capable de le faire. Mais, l'habitude compte énormément : figurez vous que tous les codes-barres sont à l'arrière ou sur le dessous des paquets (sauf les biscuits "Petit-Déj" de LU). Ce qui implique que, quand on a l'habitude, le passage d'article est fluide, rapide ; là, je dois dire que mon apprenante regardait au départ où étaient placés les codes-barres, ce qui ralentissait un peu son rythme. Je lui ai donné le truc (= regarder le produit de face, là où est inscrit la marque) et c'est allé mieux.
Bon le truc suivant est de ne pas chercher à trop comprendre ; la caisse diffuse des messages abscons "Système occupé" ou "Article inconnu". On prend ça comme une erreur et on recommence.
Nous avons commencé à une sympathique caisse, avec des clients relax, pas pressés.
Puis, après la pause, nous sommes passées en caisse "-10 articles". Les clients étaient pressés, parfois malaimables. Mais mon apprenante a tenu à tous leur demander leur carte de fidélité, malgré leur speed, afin de prendre le pli.
Le top de la soirée : la caissière voisine que j'ai remplacée parce que son piercing à la langue s'était dévissé.
