8/27/2004
C'est un métier d'être client
Alors ce soir, un peu d'ennui sur la fin, on dirait que les fiches de paie ne sont pas encore tombées, les vacanciers pas encore rentrés. La rentrée n'est pas encore là et les clients sont peu nombreux.
C'est un métier d'être client, et le client "parfait" doit posséder certaines qualités bien définies ; il faut être alerte, vif, connaître le prix des marchandises pour contester en cas d'abus ; il est nécessaire d'être organisé et multitâche pour ranger ses courses et payer en même temps.
D'ailleurs, savez-vous que l'attente est due au clients eux même ?
La rapidité de la caissière ne changera rien à celui qui cherche à refourguer toute sa petite monnaie (et qui a du mal à compter les piécettes cuivrées), ni à celle qui cherche LA bonne carte de crédit, ou celui qui n'a pas assez d'argent sur lui et annule la moitié de son panier...
On peut quand même dire que parfois les erreurs d'étiquetage font attendre le client exigeant qui souhaite acheter cet article et pas un autre, et ce jour ci et pas un autre. J'ai remarqué que de plus en plus de clients "laissaient tomber" quand un produit ne passait pas au scanner.
J'attends avec impatience le moment où les caisses seront automatisées, le client entrera lui même ses produits, l'ordinateur calulera le montant et la contestation se fera par mail ou encore au 08 36 XX XX XX !
Ou bien on se fera livrer à domicile ?
Je ne sais pas comment évolueront les caisses du futur...mais ça risque d'être intéressant !
C'est un métier d'être client, et le client "parfait" doit posséder certaines qualités bien définies ; il faut être alerte, vif, connaître le prix des marchandises pour contester en cas d'abus ; il est nécessaire d'être organisé et multitâche pour ranger ses courses et payer en même temps.
D'ailleurs, savez-vous que l'attente est due au clients eux même ?
La rapidité de la caissière ne changera rien à celui qui cherche à refourguer toute sa petite monnaie (et qui a du mal à compter les piécettes cuivrées), ni à celle qui cherche LA bonne carte de crédit, ou celui qui n'a pas assez d'argent sur lui et annule la moitié de son panier...
On peut quand même dire que parfois les erreurs d'étiquetage font attendre le client exigeant qui souhaite acheter cet article et pas un autre, et ce jour ci et pas un autre. J'ai remarqué que de plus en plus de clients "laissaient tomber" quand un produit ne passait pas au scanner.
J'attends avec impatience le moment où les caisses seront automatisées, le client entrera lui même ses produits, l'ordinateur calulera le montant et la contestation se fera par mail ou encore au 08 36 XX XX XX !
Ou bien on se fera livrer à domicile ?
Je ne sais pas comment évolueront les caisses du futur...mais ça risque d'être intéressant !
