8/28/2004
Le client est roi ?
Aujourd'hui du monde mais pas trop...étonnant !
Deux clients plaisantent sur la même chose : classer les articles dans l'ordre alphabétique...étrange...est-ce la rentrée qui fait ça ?
Les cas particuliers du jour :
Une cliente vient avec 3 tasses en porcelaine. Je les scanne, elles passent à 3,00 Euros /pièce. La cliente est mécontente car en rayon, c'est affiché à 1,60 Euro. Or sur la tasse, une étiquette est collée avec marqué "tasse thé fil or" et cela correspond tout à fait à l'article que nous manipulons.
Je lui explique que le prix est pour moi de 3,00 Eur, que toutes les tasses sont scannées à ce prix (ce qui exclut qu'une tasse soit mal étiquetée) et que par conséquent, je ne peux modifier le prix. Mais je peux enlever un article. Ce que je voulais savoir, c'est si elle les prenait à ce prix...en fait.
Excédée, la cliente est partie en disant : "Je ne les prends pas !"
J'appelle alors un roller pour qu'il remette ces produits fragiles en rayon. Le roller arrive et prend les tasses.
C'est alors que la cliente revient, avec l'étiquette du rayon. Mais les tasses sont reparties... La cliente retourne chercher des tasses, tandis que je l'attends sagement (je devais changer de caisse et j'avais donc fermé ma caisse). Elle revient avec 4 tasses !
En comparant l'étiquette et les tasses, je constate que le GenCode (le code-barres) est identique. Mince ! Elle a raison !
Bref, je contacte donc un roller qui m'explique la marche à suivre : la cliente paiera ses tasses au prix fort, puis se rendra à l'accueil pour se faire rembourser la différence et en prime aura un bon d'achat de 3,05 Eur pour avoir remarqué cette erreur de notre part.
Elle a eu raison d'être tenace, puisqu'au final, elle avait raison et je lui ai donc présenté mes excuses.
Sinon, haut fait de mon imprimante qui s'est mis à mal tirer le rouleau, résultat : les tickets très peu imprimés et trapézoïdaux, de taille 3 cm sur 5 cm !
Deux clients plaisantent sur la même chose : classer les articles dans l'ordre alphabétique...étrange...est-ce la rentrée qui fait ça ?
Les cas particuliers du jour :
Une cliente vient avec 3 tasses en porcelaine. Je les scanne, elles passent à 3,00 Euros /pièce. La cliente est mécontente car en rayon, c'est affiché à 1,60 Euro. Or sur la tasse, une étiquette est collée avec marqué "tasse thé fil or" et cela correspond tout à fait à l'article que nous manipulons.
Je lui explique que le prix est pour moi de 3,00 Eur, que toutes les tasses sont scannées à ce prix (ce qui exclut qu'une tasse soit mal étiquetée) et que par conséquent, je ne peux modifier le prix. Mais je peux enlever un article. Ce que je voulais savoir, c'est si elle les prenait à ce prix...en fait.
Excédée, la cliente est partie en disant : "Je ne les prends pas !"
J'appelle alors un roller pour qu'il remette ces produits fragiles en rayon. Le roller arrive et prend les tasses.
C'est alors que la cliente revient, avec l'étiquette du rayon. Mais les tasses sont reparties... La cliente retourne chercher des tasses, tandis que je l'attends sagement (je devais changer de caisse et j'avais donc fermé ma caisse). Elle revient avec 4 tasses !
En comparant l'étiquette et les tasses, je constate que le GenCode (le code-barres) est identique. Mince ! Elle a raison !
Bref, je contacte donc un roller qui m'explique la marche à suivre : la cliente paiera ses tasses au prix fort, puis se rendra à l'accueil pour se faire rembourser la différence et en prime aura un bon d'achat de 3,05 Eur pour avoir remarqué cette erreur de notre part.
Elle a eu raison d'être tenace, puisqu'au final, elle avait raison et je lui ai donc présenté mes excuses.
Sinon, haut fait de mon imprimante qui s'est mis à mal tirer le rouleau, résultat : les tickets très peu imprimés et trapézoïdaux, de taille 3 cm sur 5 cm !
