9/11/2004
Quand le produit ne veut pas passer
En général, tous les produits comportent un GENCoD ou Code Barres et on le scanne.
Certains produits n'en ont pas, il faut alors appeler un roller pour qu'il aille voir directement en rayon. Sur d'autres produits les barres sont trop ou pas assez espacées et selon l'état du scanner, on doit le taper à la main.
Il est amusant de constater que lorsqu'on tape les 13 chiffres du code, les clients souvent disent le prix, ils le répètent même, comme un mantra. Donc quand on se concentre pour ne pas oublier de taper un chiffre, et donc grouper par 3 les chiffres du GENCod, le client répète : "4,90 eur, 4,90 Eur" et c'est perturbant.
Faut-il expliquer au client que l'on ne tape jamais le prix, la caisse n'est pas prévue pour que la caissière décide des prix à taper, mais le code ?
Enfin, la cliente du jour est une femme qui voulait un ficus.
Le pot ne comprend pas d'étiquette. Elle m'explique qu'il coûtait 2,50 Eur (mais je ne peux pas taper le prix) et qu'il en restait deux en rayon mais celui-ci lui plaisait mieux. Je téléphone donc à un roller pour qu'il me donne le code barres sacré à taper.
Le roller demande des précisions sur l'emplacement de l'article et me dit qu'il ne trouve pas de Ficus à 2,50 Eur. Il va donc voir le chef de rayon "Jardinerie" et lui demande le plus petit prix pour un ficus.
Le chef de rayon répond 6,95 Eur. Je déclare ce prix à la cliente qui m'affirme ne pas le prendre à ce prix. Elle est outrée, puisque pour elle, il coûte 2,50 Eur. Elle ne l'achète évidemment pas, à ce prix. Elle est de plus mécontente d'avoir attendu et fait attendre pour ne pas acheter le produit en question.
Je lui suggère, pour la prochaine fois, de faire attention à avoir bien le code barre sur le produit. Elle me rétorque que ce n'est pas à elle de faire attention à ça, mais bien à Carrefour.
En plus, ce n'est pas la première fois.
Je lui ai donc suggéré de faire une réclamation au magasin.
Et même si je suis d'accord avec elle, j'estime que pour ne pas être lésé dans la jungle urbaine, il faut bien se construire ses propres tactiques.
Certains produits n'en ont pas, il faut alors appeler un roller pour qu'il aille voir directement en rayon. Sur d'autres produits les barres sont trop ou pas assez espacées et selon l'état du scanner, on doit le taper à la main.
Il est amusant de constater que lorsqu'on tape les 13 chiffres du code, les clients souvent disent le prix, ils le répètent même, comme un mantra. Donc quand on se concentre pour ne pas oublier de taper un chiffre, et donc grouper par 3 les chiffres du GENCod, le client répète : "4,90 eur, 4,90 Eur" et c'est perturbant.
Faut-il expliquer au client que l'on ne tape jamais le prix, la caisse n'est pas prévue pour que la caissière décide des prix à taper, mais le code ?
Enfin, la cliente du jour est une femme qui voulait un ficus.
Le pot ne comprend pas d'étiquette. Elle m'explique qu'il coûtait 2,50 Eur (mais je ne peux pas taper le prix) et qu'il en restait deux en rayon mais celui-ci lui plaisait mieux. Je téléphone donc à un roller pour qu'il me donne le code barres sacré à taper.
Le roller demande des précisions sur l'emplacement de l'article et me dit qu'il ne trouve pas de Ficus à 2,50 Eur. Il va donc voir le chef de rayon "Jardinerie" et lui demande le plus petit prix pour un ficus.
Le chef de rayon répond 6,95 Eur. Je déclare ce prix à la cliente qui m'affirme ne pas le prendre à ce prix. Elle est outrée, puisque pour elle, il coûte 2,50 Eur. Elle ne l'achète évidemment pas, à ce prix. Elle est de plus mécontente d'avoir attendu et fait attendre pour ne pas acheter le produit en question.
Je lui suggère, pour la prochaine fois, de faire attention à avoir bien le code barre sur le produit. Elle me rétorque que ce n'est pas à elle de faire attention à ça, mais bien à Carrefour.
En plus, ce n'est pas la première fois.
Je lui ai donc suggéré de faire une réclamation au magasin.
Et même si je suis d'accord avec elle, j'estime que pour ne pas être lésé dans la jungle urbaine, il faut bien se construire ses propres tactiques.
